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南昌近视眼手术原理
嘉兴在线新闻网     2017-12-14 02:33:43     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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湖北日报讯

伴随着社会的高速发展和个人财富的逐步积累,居民对家庭资产保值增值的需求不断加强,从而带动了金融服务的快速发展。为加强金融消费者权益保护工作力度,有效防范误导性的销售风险,2016年,在中国银监会湖北监管局的正确指导和大力帮助下,中信银行武汉分行理财产品及代销产品专区销售和销售过程全程同步录音录像(以下简称“一区双录”)工作实现全辖网点全覆盖,有利于更好地维护客户利益,保障金融安全。

高度重视 快速落实

2016年3月29日,湖北省银监局下发《中国银监会湖北监管局关于银行业金融机构实施理财产品和代销产品专区销售和录音录像管理的通知》,对银行“一区双录”工作提出明确要求。

中信银行武汉分行高度重视,快速反应,成立专班负责“双录”上线工作。2016年5月,“双录”设备测试、集中采购等工作正式启动,多部门通过反复测试,制定合理化设备安装流程。2016年8月,“一区双录”工作的设备安装、网络连接等事项初步完成。2016年10月,历经一个月的试运行,中信银行武汉分行全辖网点正式启用“双录”系统。

完善制度 强化意识

光有好的硬件设施是不够的,为保证“一区双录”工作落到实处,中信银行武汉分行在“双录”工作开展初期,就同步拟定《中信银行武汉分行理财及代销类产品销售过程录音录像管理办法(试行)》,对相关专业部门职能分工、理财(代销)产品销售专区实施及管理、销售过程录音录像实施及管理、录音录像存储管理、监督与检查机制建立等方面进行明确规定。

中信银行武汉分行通过多次培训及转培训,积极地解决了系统运行中存在的各种问题,为“一区双录”工作全面开展总结经验。目前,该行“双录”系统均能达到同时、同步全过程采集销售人员和客户的声频视频,并确保整个销售过程图像清晰完整,实现录制过程精准、调阅查询便捷的工作目标。

注重宣传 加强引导

细节决定成败。“一区双录”工作旨在保障投资者的知情权、自主选择权等合法权益,在金融产品和服务多样性的情况下,让客户了解金融风险、合理购置产品是中信银行武汉分行一直努力的方向。

为更好的服务客户,落实湖北银监局工作要求,中信银行武汉分行在服务细节上狠下功夫,依规打造销售专区,完善信息公示工作,引导客户清晰了解金融产品及服务。

厅堂重点销售区域内,该行分别在低柜理财柜台、贵宾理财室设有“理财(代销)产品销售专区”桌牌及标识牌,向客户作出醒目提示。

营业大内堂,该行设有专栏公告产品信息,明确告示客户产品的类别为银行理财产品或是代销产品。此外,该行还在此区域内设立销售员工一览表,明确公式销售人员资质信息,并制作工位桌牌,对销售员工的工作照、姓名、工牌号、岗位、资格证书等信息进行公示。

根据不同金融产品的特征,该行还制定了统一的产品销售话术并不断完善,力求使客户充分掌握应知的金融风险和要素,保障客户权益。

通过这些细节的工作,中信银行武汉分行努力实现金融产品销售的透明化、规范化,保障客户金融消费的知情权和自主选择权,构筑和谐的金融环境。

定期自查 加强管理

保护金融消费者权益一直是中信银行武汉分行的追求,“一区双录”工作是保障银行员工合规销售的重要手段,也是维护客户与银行双方利益的重要措施。

为保障“一区双录”工作的顺利进行,中信银行武汉分行一方面定期开展“一区双录”工作自查,另一方面严格做好消费者投诉处理工作。“一区双录”工作自查每月一次,按照理财、基金、保险、信托等不同产品类型,调取系统内的录音录像记录,比对各网点柜面销售的情况,确保做到“双录”无遗漏。在此基础上,中信银行武汉分行还会定期抽查录音录像完整性及规范性,一旦发现图像、声音不清晰等存在瑕疵的记录,将立即邀请客户重新核实相关信息,避免误导投资者。

面对消费者投诉需求,中信银行武汉分行主动向社会公式投诉处理渠道、处理流程,并根据投诉事件内容分成特急、紧急、一般三等级投诉工单,在12小时、24小时、48小时内给予回复,建立对投诉处理的内部复核机制。各网点由服务品质负责人专人担任投诉处理负责人,处理消费者投诉事项、定期汇总分析客户建议、投诉集中点等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患。投诉处理效果和效率也被纳入员工经营绩效考评中,切实完善消费者投诉管理机制,从而维护银行业消费者合法权益。

进入2017年以来,中信银行武汉分行“一区双录”工作已步入正轨。该行将不断优化“一区双录”工作,进一步规范操作流程,培育全员合规营销意识,强化网点自查与监督,努力提升客户体验,全力做好金融消费者权益保护工作。


来源:南昌普瑞    作者:摄影 记者 李赛楠    编辑:苏红敏    责任编辑:吴淇